【残業時間削減へ】自動精算機導入で「残業とミス」を同時解決｜内科・眼科の成功事例でわかる フルセルフとセミセルフの選び方

こんにちは。ポスコの藤井です

患者さんの来院数が増え、クリニックが順調に発展されているのは喜ばしいことです。しかし、その一方で、「会計業務がボトルネックになり、今日も受付がバタバタしてしまった」と感じる瞬間はありませんか？ 高齢の患者様が多いクリニックほど、丁寧な対応と現金授受の手間が重なり、スタッフの負担が静かに増しているかもしれません。

この記事では、実際に自動精算機を導入した内科クリニックと眼科クリニックの2つのケースをもとに、「何が解決できたのか」「なぜその機種を選んだのか」という生の声をもとに、貴院にとって、本当に必要な機種を見極めるヒントを具体的にお伝えします。

受付の悲鳴が共通していた3つの課題

会計ミスと長すぎる残業の正体2つのクリニックに共通していたのは、次のような「受付を疲弊させていた」課題でした。

●常に気の張る状態： 受付スタッフが現金授受と会計処理に追われ、目の前の患者対応中に電話が鳴ると、「いくらだっけ？」と混乱し、ヒヤリとすることが日常化していた

●レジ締めに毎日20～30分： レジ締めに時間がかかり、それが受付スタッフの残業や慢性的な疲労につながっていた。
特に月末月初はさらに時間がかかり、ストレスの原因になっていた

●混雑と感染リスクの不安： 会計待ちの列ができやすく、待合室の混雑が常態化。患者満足度だけでなく、インフルエンザなど感染症リスクへの不安も大きかった

特に高齢者が多いクリニックでは、会計ミスを避けつつ丁寧に対応する必要があり、受付の負担が限界に近づいていました。

【事例1】内科クリニックの挑戦：高齢者中心でも「フルセルフレジ」が成功した決定的な理由

内科クリニックは、レセコン・電子カルテと連携したフルセルフ型の自動精算機を導入しました。

●狙い： 高齢患者が多く現金払いが中心であっても、画面案内に沿って操作するだけで会計が完了するため、受付スタッフが一件ごとの会計に付き添う必要を極力なくすこと

■導入後の特に大きな効果（具体的な成果）

●会計業務が80%以上削減： 会計の手作業が劇的に減り、受付は「人にしかできない業務（患者さんからの相談や電話応対）」に時間を振り向けられるようになった
●「小銭管理からの解放」： 小銭管理が自動化され、釣銭の準備やレジ締め時の現金を数える重労働がゼロになり、精神的な負担が軽くなった
●待合室の回転率が向上： 会計待ちの行列が短くなり、待合室の混雑と感染リスクが軽減された

【事例2】眼科クリニックの最適解：「セミセルフ」で視力不安な患者様もストレスなく会計

一方、眼科クリニックは新規開業時から自動精算機の導入を決め、レセコン・電子カルテ連携のセミセルフレジを選択しました。

●セミセルフを選んだ理由： 眼科は視野が狭い方や視力が弱い方が多く、完全なセルフ形式だと操作サポートに人手が取られると判断

「スタッフが金額を確認してボタンを押し、患者様はお金を入れるだけ」という自動釣銭機付きセミセルフが最適と判断した。

導入の決め手となったポイント（コストと安心感）
●コスト不安が小さい： 他社製より導入費用・維持費用が抑えられ、開業時のコスト面の不安を小さくできた
●運用面の安心感： 遠隔保守などサポート体制が充実しており、機器トラブル時もすぐに解決できる安心感が高かった
●防犯性と自由診療対応： 現金収納容量が多く、自由診療の会計にも対応できるほか、防犯性への配慮も決め手となった

結果として、レジ締め時間が大幅に短縮され、会計トラブルもほとんど発生せず、「当院にとって必要十分な機能だった」と評価されています。

成功事例から学ぶ：2つの事例から見えた「自動精算機 導入成功」のための3つの教訓

2つの事例から見えてくる、自動精算機導入を成功させるためのポイントは大きく3つあります。

●患者層に合わせて「フルセルフ」か「セミセルフ」かを選ぶ： 「高齢者が多いからフルセルフは無理」という先入観を捨てること。その不安が強い場合はセミセルフが最良解となる

●レセコン・電子カルテとの連携は必須： 連携がない機種は、結局スタッフが手入力することになり、会計ミスとレジ締め時間が減らないというケースになりかねません

●導入後も安心して任せられるサポート体制を重視する： 機器が停止すれば受付の流れがとまります。
丁寧な電話対応や遠隔保守など、サポート体制を重視しましょう

自動精算機は「レジを機械に置き換える」だけでなく、受付業務のプロセス全体を見直すきっかけになります
人手不足や残業、会計ミスに悩むクリニックほど、早い段階で取り組むほど効果が大きくなる傾向があります。

「うちのクリニックはどっち？」最適な方式を見極めるチェックリスト

「フルセルフとセミセルフのどちらが良いか」「今の受付体制に合う構成が分からない」という声はよく聞かれます。その場合は、以下のようなチェックリストを使って一度整理してみましょう。

〇自院に最適な方式を見極めるチェックリスト

「フルセルフとセミセルフのどちらが良いか」「今の受付体制に合う構成が分からない」という場合は、以下の観点で一度整理してみましょう。

このチェックリストは大まかな目安となっていますが、こうした条件を整理したうえで、自動精算機やレジの構成を検討することで、「導入したのに使いにくい」というミスマッチを防ぎやすくなります。加えて、院内会計の導線や経営方針、受付の体制等のポイントを確認して、総合的に見ていくと良いでしょう。

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