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【整形外科クリニック向け】 リハビリ通院が多い医院の会計待ちを分散する院内動線設計とは？
自動精算機・セルフレジの開発・販売を行う株式会社ポスコ（本社：宮崎県宮崎市、代表取締役：小泉丈太）は、近年、整形外科クリニックにおける自動精算機の導入および導入検討の増加を背景に、受付業務および会計動線のあり方について整理・分析を行っています。 整形外科クリニックでは、リハビリテーション通院の患者が多いことから、特定の時間帯に受付・会計業務が集中しやすい傾向があります。 自動精算機の導入支援を行う中で、院内の動線設計や業務フローに応じて会計業務を分散させることで、受付負荷の軽減につながるケースが見られました。 【整形外科の現場で見られる傾向と受付・会計業務の課題】 当社の導入支援や院長・事務長との打ち合わせの中で、以下のような傾向が見られます。 リハビリ通院による会計件数の増加 リハビリのみの通院でも会計業務が発生するため、受付対応件数が増加しやすい傾向があります。 診察後会計とリハビリ後会計の混在 診察後の説明や確認を伴う会計と、リハビリ後の比較的定型的な会計が同一窓口に集中し、時間帯によっては待ち時間が発生するケースがあります。 時間帯による業務集中 夕方など特定の時間帯にリハビリ患者が集中し、受付業務の負荷が高まる傾向があります。 また近年では、こうしたリハビリのみで定期的に通院される患者様の会計業務について、効率化に関するご相談をいただくケースも見られます。 診察を伴わない比較的定型的な会計が一定数発生することから、受付業務全体の見直しを検討される医療機関も増えています。 【会計動線を分ける運用】 上述の課題に対し、実際に自動精算機を導入されたクリニック様では、一律の形ではなく、それぞれの院内環境に合わせた工夫が行われています。 リハビリ後会計の分散 リハビリ後の定型的な会計を自動精算機へ分散する運用です。リハビリ室付近や待合動線上への設置により、受付窓口への集中緩和を図るケースがあります。 例えば、リハビリ室と受付が離れたレイアウトの施設では、リハビリ後そのまま会計できる環境を整備することで、患者様の利便性向上につながったケースもあります。 診察後会計の窓口対応維持 説明や確認が必要な会計は従来通り受付で対応し、患者対応の質を維持する運用です。また、リハビリと診察でフロアが分かれている施設などでは、このように患者動線に応じた柔軟な会計動線の設計が求められます。 【導入支援で見られた事例】 当社が支援した複数の導入事例の中では、受付前に患者を集めるのではなく、リハビリ後の動線上に自動精算機を設置することで、受付周辺の混雑緩和につながったケースがあります。 また、リハビリ室から待合室へ戻る動線上に設置することで、患者の流れを分散できた事例も見られます。 一方で、自動精算機の導入検討時には、高齢の患者様の利用を懸念されるケースもありますが、実際の導入先からは「想定よりスムーズに定着した」といった声も聞かれています。リハビリ通院の患者様は来院頻度が高く、利用を重ねる中で操作に慣れていくケースも見られます。 【運用設計の考え方】 整形外科では、患者数の多さだけで運用が決まるわけではなく、以下の要素によって最適解が異なります。- リハビリ患者の割合
- 院内レイアウト
- スタッフ配置
- 会計集中時間帯
- スペース制約
- 配線環境
- スタッフ動線
- 患者様の流れ
- 自立型精算機を設置できるスペースがあるか確認したい
- リハビリ会計だけ分離できるか知りたい
- 他院事例を参考にしたい
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